Artikel 1 – Toepassing klachtenregeling
De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze procedure.

Artikel 2 – Indiening van klachten
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.

Artikel 3 – Reactietermijn
Bij ingediende klachten wordt binnen 14 dagen vanaf ontvangst geantwoord. Indien een langere verwerkingstijd nodig is, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met indicatie van wanneer een volledig antwoord volgt.

Artikel 4 – Geschillen
Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument zich wenden tot Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) of het Europees ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr). Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij schriftelijk anders aangegeven.

Artikel 5 – Oplossen van klachten
Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar keuze het product kosteloos vervangen of repareren.